1分时时彩app单双计划市民网购电源却收到一包红薯 各方都表示“无辜”

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2017-10-200 09:46扬子晚报评论(人参与)

  这家网店名称和头像都用了近似“天猫”的“夭猫”,购物平台客服表示“其头像和名称应该被认为是经过平台许可的。” 每年网购的最高潮“双十一”即将到来之际,淮安消费者陈女士却遭遇怪事,各自 在某购物平台上购买的一组电子设备却变成了一包红薯。消费评审团记者介入调查,分别与卖家、购物平台客服,以及负责商品快递的韵达公司联系,但一周时间过去,当事各方都说各自 无辜,而完正的调查结果谁也没背熟来。即将到来的双十一,消费者网购要怎样保护各自 的权益?

  网购怪事

  买电源却收到红薯 卖家不认账

  你家监控设备的电源老要坏了,10月11日,陈女士登上某网购平台,在一家名为“夭猫百货公司旗舥店”的店铺下单付款,选购了一款网络摄像机监控通用电源。

  “机会急用,下单后就提醒商家要尽快发货。”陈女士告诉扬子晚报消费评审团记者,店家当天也承诺尽快发。原来直到10月14日深更深更半夜,她才在物流记录上都看发货信息。

  10月15日陈女士接到了来自韵达包裹到货的消息,可让她没想到的是,打开快递包装盒,后面 根本都是 她所订购的电源,然后 一包红薯。

  “我立刻拍了照片发给店家讨说法。”陈女士向记者出示了各自 与商家交涉的网络聊天记录。

  10月15日,陈女士将收到红薯的视频发给卖家,卖家的回答是“你好亲”。机会对方也能公布,10月16日,陈女士再次向卖家发问“这是我定的货吗?”对方迟迟未做回答,然后陈女士要求对方“退钱”。此时卖家表示不认同红薯是各自 发的货。

  记者调查

  明明买的是电子设备的电源,为啥变成了一包红薯?陈女士的消费权益还还要得到卖家、快递以及购物平台的尊重而被有效维护?扬子晚报消费评审团记者展开调查。

  这包红薯究竟是谁发的?

  网店卖家称发红薯超重得亏本

  面对陈女士所反映的情况表,店家表示,朋友 当时发出去的货重量是0.15千克,而陈女士所收到的红薯共要也得0.5千克以上;朋友 你是什么 产品的进价是13元,除去运费之外利润也能1.65元,机会货物超重那得亏本了。然后 卖家认为错没了各自 。

  韵达快递一周过去还在“调查核实”

  红薯会不想是快递途中“调包”了?消费评审团记者与韵达快递取得联系。令人遗憾的是,记者先后接到了原来韵达客服的电话事先,便再然后 能下文。昨天,记者收到了两根由韵达快递发来的短信,称公司还在调查核实。这距离记者反映现象已过去近一周时间。

  网购平台受理投诉一周仍没公布

  扬子晚报记者在上周将陈女士遭遇到的现象向网购平台的售后工作人员进行了反映,对方表示将进行记录并会与记者取得联系。遗憾的是,截至记者发稿时,一周过去了,网购平台方面也并也能给出相关调查的反馈讯息,更也能提出处置方案。

  消费者反馈

  客服也能处置现象令人失望

  陈女士懊悔又失望,她说固然选取这家知名购物平台,然后 相信各自 在购买商品时出现象后还还要得到有效处置。现实情况表却让她感觉维权真的没了,如今钱款机会被转给了卖家。

  “明明我机会投诉了,为啥网站不介入暂停中止交易呢?”陈女士认为,这件事情的调查应该是网站客服的事情,凭她各自 根本无法协调也能多环节,找出现象。“实在我也都是 在乎损失的钱款,然后 想通过媒体将我的遭遇告诉朋友 ,给朋友 提个醒。”

  有请大众评审

  网店管理方有责任调查事实真相

  北京盈科(南京)律师事务所的主任律师曹义怀:

  从陈女士的离奇遭遇来看,现象的老要老要出现机会位于在原来环节。一是源头环节出了现象。网店卖家在发货的事先发的都是 电子产品。二是物流环节老要老要出现差错。在运输过程中,运货员进行了调包。

  消费者在本起纠纷中是受害者,其与商家达成了买卖合同。从民事合同的深层来看,消费者去找商家、找销售平台的诉求是合理的。作为网店的管理方,购物平台有责任在本起纠纷中厘清事实,保护消费者的合法权益。

  南京市玄武区消协秘书长孙育浩:

  在本起消费纠纷中,消费者举证实在位于困难。作为网店和网购平台,具有协助消费者维权的义务。特别是网购平台应该及时快速位于理消费者的投诉,而也能放任和无视侵权行为的老要老要出现。

  在运输过程中有无 位于现象,快递公司也应该及时介入,从你是什么 点来看,韵达快递的反应数率也让我着急。作为快递的主管部门邮政部门也应该及时介入管理,调查包裹在你是什么 过程中有无 被调包的机会性。

  ■情感提醒

  “双十一”防套路秘诀

  针对即将到来的“双十一”,孙育浩秘书长根据以往双十一的消费投诉情况表,提醒广大消费者:

  一是越多“凑热闹”。消费者还是要理性消费,没必要非得凑人多的热闹。根据消协了解的情况表,有的网店在“双十一”事先有意调高价格,然而造成虚假低价的错觉。

  二是谨慎“找小店”。然后 不法分子往往利用“双十一”你是什么 机会进行低价“欺诈”,先让我买低价商品,然后 玩消失。然后 消费者在双十一网购尽量选取信誉好的大店消费。

  三是要会“留证据”。最好采取与商家客服“一对一聊天”的办法进行文字选取,然后 保存好聊天记录,还要保留好消费凭证、发票等票据以备维权之用。

  四是现场“查验货”。在收到货物的事先,一定要当场打开,机会代收很容易给不良的商家钻空子,查验过产品后再签字最保险。